- Política de Cambio y Devolución
En PETRA nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de cambio y devolución:
Condiciones para cambios y devoluciones:
· Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y con el empaquetado original intacto.
· El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días a partir de la fecha de compra.
· Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
· Proceso para solicitar un cambio o devolución:
Enviar un correo electrónico a [email protected], indicando los detalles de tu solicitud.
Por favor, incluye la siguiente información en tu correo electrónico: nombre completo, número de orden, motivo de cambio o devolución, y adjunta fotografías claras del producto en su estado actual.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales.
Cambios:
· Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.
· En caso de cambio por un producto de menor valor, se generará un crédito a tu favor para ser utilizado en futuras compras.
Devoluciones y reembolsos:
· Las devoluciones y reembolsos se realizarán únicamente en casos donde el producto presente defectos de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte.
· Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los cambios pueden ser vía Correo Argentino (en ese caso el cliente deberá abonar 2 envíos, el de devolución del pedido original y el nuevo envío) o pueden optar por realizar el cambio en un Punto de retiro (para coordinar el día y horario de manera presencial en uno de nuestros puntos de retiro, por favor contáctanos por mail para acordar los detalles).
Nota importante: Nos reservamos el derecho de evaluar y determinar si un producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente antes de proceder con el cambio o la devolución.
- Envíos
Realizamos envíos a todo el país a través de CORREO ARGENTINO - a sucursal o a domicilio.
Si seleccionan envío a domicilio tengan en cuenta que el correo realiza una única visita al domicilio (no llama al celular) - es importante que alguién pueda recibir (pueden dejar en NOTAS cualquier observación).- Si no suelen estar en sus domicilios recomendamos que pongan Retiro en Sucursal.
En caso de que el correo no encuentre a nadie en el domicilio proceden a dejar el paquete en la sucursal de Correo Argentino más cercana. El paquete permanecee en la sucursal por un máximo de 5 días (deben retirarlo dentro de ese plazo). Si el paquete no es retirado, el correo procede a realizar la devolución al remitente (a nosotras). En ese caso les enviaremos un mail al recibir su paquete y coordinamos un nuevo envío (dicho nuevo envío corre por parte del cliente).
Si seleccionan envío a Sucursal - Recordá que una vez que el paquete llega a la sucursal tienen 5 días para realizar el retiro sino el paquete vuelve al origen y se debe abonar un nuevo envío.
En Petra nos esforzamos por brindarte la mejor atención y solucionar cualquier inconveniente de manera ágil y eficiente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o en Instagram @petra.dogs
Estaremos encantados de asistirte en todo lo que necesites!